美特斯邦威副總:CIO效力取決于什麽

5年前,我並不知道CIO應該做什麽。那時,我每天都在分析企業管理中存在的各種問題,並關注行業的發展趨勢和競爭特點,然後尋找企業現階段的發展瓶頸及未來幾年內可能面臨的發展瓶頸。我將60%以上的精力都放在分析和研究這些問題上,一旦有了明確的思路後,就去規劃、設計解決方案,然後便義無反顧地實現這些方案。當然,基于信息技術的解決方案是我的主導思考方向。回首10年來我的信息化實踐,我發現這也許就是CIO所要做、應該做的事吧。

技能是基礎

我認爲,CIO的最高使命是通過信息技術的創新不斷地推進企業的商業變革、創新商業模式、提升企業的核心競爭力、樹立企業的核心競爭優勢。這樣的使命迫使CIO必須具備以下幾方面的技能,方能勝任這個崗位。

戰略規劃能力 IT只有與企業戰略匹配起來,才能發揮信息化的真正價值。如果信息化不是根據企業的業務戰略規劃和實施的,CIO只立足于技術本身去建設信息化,只埋頭解決企業當前的問題,只能根據業務的臨時需要,被動地應對問題。最終,企業內就會形成信息系統與業務系統兩張皮,互相之間可能只是簡單支持的關系,也可能毫不相幹,甚至背道而馳。爲此,CIO必須對企業的戰略了如指掌。目前,國內很多企業根本沒有明確的戰略體系。在這種狀況下,CIO只有自己去研究企業的戰略。當然這樣做,難度很大,也是CIO的諸多工作中最難的一項。我非常喜歡研究企業的戰略,也曾負責過企業4年的年度預算和戰略計劃制定工作。這樣的經曆對我推進信息化建設,大有裨益。

行業業務理解力 在傳統企業中,信息技術本身是無法創造任何價值的,它的價值只能通過解決管理問題、支持能夠産生直接價值的業務得以體現。因此,如果CIO對企業所在的行業一無所知,對所在企業的業務一竅不通,那麽,其所掌握的IT知識什麽問題都解決不了,任何價值也産生不了。

幸運的是我曾經做過企業的戰略規劃、市場分析,管理過銷售分公司;同時,我還管理了近10年的物流配送工作,現在又管理著企業生産采購業務。這些經驗讓我對行業和企業的各業務都非常熟悉。我們公司的ERP系統全部是自己組織開發的,我是這個系統的管理理念、管理架構、業務流程的全面設計者。如果我沒有多年累積起來的熟練的業務功底,根本做不了這個設計者。因爲CIO們都知道融入ERP系統中的其實是企業的管理思想、管理架構、業務流程、管理經驗,這些才是信息系統的核心價值所在。

溝通能力 CIO所做的各種事情都需要通過溝通來完成。這樣說一點都不誇張:爲了獲取投資,需要同各級領導、老板,甚至董事會進行溝通;爲了順利地實施和推廣信息系統,需要同各業務部門進行溝通,以得到他們的支持;組織項目開發、服務,需要同IT部門內一班技術人員溝通;購買軟硬件、IT服務,需要同外部供應商談判、溝通。可見,CIO就是一個360度的溝通者,因此,CIO溝通能力的強弱直接影響著企業信息化的好壞。溝通是一門科學,也是一種政治,更是一門藝術。說它是一門科學,是因爲溝通需要知識;說它是一種政治,是因爲它太需要技巧了,CIO需要有一定的政治頭腦;說它是一門藝術,是因爲它需要境界。

我認爲,溝通沒有統一的方法和模式,它需要因時、因勢、因人而爲。通常而言,所有的信息化項目最好都有“一把手”的支持、高層團隊的領導、全員的參與,還有轟轟烈烈的變革。這些條件全部具備當然好,問題是萬事俱備的企業寥寥無幾,難道CIO就不實施系統或坐等萬事俱備嗎?正是某些CIO有這樣的心態,才會有“不上信息系統等死,上信息系統找死”的論調。我針對企業的環境與條件,采用了與“正統”完全相反的溝通策略,采用的是遊擊戰術,也同樣成功實施了信息化。

推進變革能力 當信息化戰略與企業戰略相匹配時,信息系統的實施並不是一項簡單的技術性工作,也不是一項IT部門內部的管理工作,而是一場會牽涉到企業商業變革的系統工程。這樣的變革既會牽涉到各方利益的調整,也會涉及到大家思想觀念的更新。變革本身是領導人的責任,也是企業上下所有員工的責任。作爲CIO,如何去影響或推進變革,這可是比上天還難的工作。但只有真正實現了商業變革,才能讓信息化深入企業的骨髓,否則它永遠只能浮于表面。

技術理解能力 蒸汽機的發明開啓了工業文明;而IT的出現,則把人類帶進了信息社會。因此,在推進信息化的過程中,CIO們絕不能低估或忽視技術的力量,對CIO而言,具備了很強的業務能力並不能萬事大吉。如今,一個很好的商業模型和超前的管理架構如果沒有很好的技術架構支撐,其價值很難完全發揮出來,所以如果不能深刻地理解技術,同樣做不了一個稱職的CIO。我不是學IT技術出身的,但我曾經是電腦迷,自學了很多IT技術;同時,我也實踐了近10年的信息化,因此對信息技術的各環節都有一定程度的理解。

態度決定一切

我經常聽到“在中國實施ERP的成功率非常之低,幾年前,成功率甚至爲零”的說法。我認爲,國內缺乏具備以上技能的CIO是ERP成功率低的一個重要原因。不過,中國如此之大,具備上文所列舉技能的CIO應該大有人在。問題是具備了以上各種技能的CIO就能成功推進信息化嗎?

其實,技能只是表明CIO具備了從事信息化工作的能力,但能否成功地推動企業的信息化還取決于CIO的態度。態度是CIO成功的根本。

決心 信息化是一場發生在企業內的變革,沒有一項改革或創新是能夠在短期內輕易完成的;再加之當前國內企業實施信息化的很多條件尚不具備,因此這場變革絕非靠技術層面就能完成的,它要倚重CIO的意志力、自信和堅持。

對此,我有非常深的感觸和體會。10年來,我在推進企業信息化的過程中,曾千百次萌生了放棄的念頭,但最終還是自己戰勝了自己。我靠的就是頑強的意志力,是它將我支撐到了今天,而不是所謂的工資待遇、誘人的工作環境。

主動 沒有人會一直要求或強迫你做某件事情,即使有這樣的強迫也起不到什麽作用,只有自己才能一直要求和強迫自己做事。工資、環境等外在激勵的作用總是有限的,效力也是短暫的,一個人如果沒有內在的動力機制,是不可能成就一番事業的。所謂動力機制就需要CIO有工作願景。人們總會爲一種美好的願望與憧憬而不懈地行動。CIO絕不能被動地等待,也不可怨天尤人。只有主動,才能改變一切。

方法 做任何一項工作都要講究方式和方法。想尋找到好的方式、方法,CIO必須要充分了解自己,時刻清楚地認識“我是誰”,要很好地調節自己——“成功和失敗是常事,表揚和批評是家常便飯,成就和挫折經常接踵而至。”這樣管理和調節自己的情緒和行爲,CIO才能在推進變革的過程中不會倒下。

此外,CIO還要學會了解別人、了解周圍的一切。因爲不了解別人,你就無法與之溝通。不能與他人進行有效的溝通,又如何能實現你的想法?CIO最終要做到影響上級、同僚、下級和合作夥伴,只有影響別人,才能影響、促進和推進變革。

興趣 往往技術人員對業務都不太感興趣,對技術的專一讓他們有些偏執。但成功的信息化工作要求CIO必須要既懂技術也懂業務,因此CIO只有培養自己的廣泛興趣和好奇心,才能成爲一個既專又博的通才。

心態 CIO推進信息化的目的是什麽?是爲了自己職業生涯的成功還是促使企業成功?如何對待信息化失敗後的“我”和成功後的“我”?當業務離不開技術,CIO的重要性越來越大時,你又如何抑制自己的自滿情緒?其實,一個企業的信息化工作失敗了會有風險,成功了也同樣有風險。這時,CIO的心態如何就顯得非常重要。實踐證明,只有擁有良好心態的CIO才能持續成功,否則他的成功只能是暫時的。我認爲,CIO要有好的心態,就必須要有正確的人生觀和價值觀。

當企業管理層了解了CIO應該具有的技能和態度,深刻理解了CIO對企業信息化所起到的決定性作用後,他們自然會面臨一個問題——這樣的CIO從何方來?

現在,整個社會對CIO的要求越來越高——既要懂戰略、業務,又要懂技術,更要懂溝通和變革之道。這樣的CIO幾乎就是一個通才。那麽,這樣的人如何造就?我所提及的各種技能和態度,如若沒有豐富的閱曆和足夠的機遇,根本無法鍛造出來。因爲戰略、業務、溝通等能力必須親身實踐,否則CIO很難拿捏得當。想成爲一個合格的CIO,需要豐富的實踐機會。我的機會是靠時勢創造的。

回首10年來我的CIO生涯,也許正是時勢最終造就了我。那麽,CIO效力到底取決于什麽?我認爲,CIO效力=態度+技能+時勢,三者缺一不可。

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