谷歌擴展Gmail 99.9%確保服務 宕機即退款

10月31日消息,谷歌將此前面向Gmail付費用戶的質量保證服務推及谷歌Calendar、Docs及Google Apps的其他多項産品和服務。谷歌向Gmail付費用戶保證99.9%的時間可獲得郵件服務,如果達不到這一標准,谷歌將向用戶退款。

據國外媒體報道,谷歌展示了其降低郵件服務宕機可能的措施,並與Radicate Group對郵件系統的統計數據進行了對比。

谷歌企業産品管理部門主管馬休-格羅茲巴赫本周三在其博客中稱:“今天我們正式宣布,Gmail付費用戶所享受的99.9%服務保證協議現在已擴展到了谷歌的一攬子應用産品,其中包括Google Calendar、Google Docs、Google Sites和Google Talk等。”

服務保證協議谷歌一項重要的産品信任措施,有助于吸引商業用戶。應爲對他們來說,任何可能的服務中斷都意味著收入上的損失,谷歌的承諾有助于消除公司從內部網絡向雲計算網絡轉移過程中,公司管理層對可能面臨風險的擔憂。

用戶還非常關切一旦出現服務中斷可能帶來的後果,對此谷歌承諾將大力提升服務質量。“我們已做了大量的工作,專門針對服務中斷後與用戶的交流問題,目前該項服務已得到了極大的提升,我們將始終致力于通過開放用戶群,使所有問題透明化。”格羅茲巴赫表示。

此前谷歌也經曆過服務中斷問題,有時候中斷時間達數周。

據研究機構Radicati Group的統計數據,使用Novell Groupwise、IBM Lotus和Microsoft Exchange郵件服務的公司,平均每月中斷服務的時間爲66到150分鍾之間。谷歌自己的統計顯示,Gmail郵件服務在99.9%的時間內可達到不中斷,由此計算,Gmail每月中斷服務的時間約爲10到15分鍾。

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