現代企業外部溝通應重視的四個方面

【eNet矽谷動力專稿】對現代企業來說,光悶頭做好企業自身內部工作還遠遠不夠,還需要企業不斷加大外部渠道溝通的力度,尤其是各種公關活動的有序開展,才能使企業在社會上不斷取得應有的聲譽。筆者認爲,以下四個方面應引起現代企業的高度重視。

1.企業在發展中應密切聯系社會,關注民生。

企業除了不斷開發推出優質低廉的産品之外,還要盡量多與社會各個方面進行交流,把企業的營銷活動搞活搞好,做得要有聲色,在社會上引起轟動。比如除固定節假日之外,要尋找各種機會,不斷推出各種名目的促銷活動,抓住中國傳統節日和西方重大節日時機,進行感恩答謝。對社會上組織的各種有意義的公益活動應積極參加,采用不同的方式介入進來,處處體現企業的聲音,其目的就是抓住一切機會多與社會深入接觸,融入其中,在活動中傾聽外部對企業的意見和建議,將有效溝通融化在與社會的廣泛交流中去,促進社會公衆與企業之間的相互了解和認識,于無形中提升企業自身的形象和品牌影響。

另外,企業要積極參與有意義的捐贈活動。比如國家遇到自然災害、貧困群體、養老院等等,大企業要有計劃地實施捐贈救助行使企業的社會公民的責任和義務。目前,公衆對企業的社會責任都比較看重。尤其是在國家遇到重大自然災害時,主要看大企業(民營、私人)捐了多少善款,用其數額來衡量企業對社會行使的責任有多大。這在一定程度上說是有一定道理的,但並非全部。企業行使對社會的責任和貢獻的形式有多種多樣的。

因此,對公衆來講,要全面客觀地來看待企業,把企業放到一個相對較長的時間內就其社會責任和義務做綜合性的分析,以判別企業對社會的貢獻值,這是需要的。

2.企業應加大與政府部門的公關力度。

企業要加大與政府、工商、稅務、法院、公安、交通等部門的聯系,經常與其互動,達成一種默契,通過電子郵件、短信等形式傳達企業有關資訊,擴大企業在政府層面的美育度、知名度。這就要求企業平時應多走動多聯系,建立走訪制度,加深了解,尋求有效溝通,讓政府部門知道企業在守法做事、在依法經營、在依法納稅,等等,努力爭做好企業公民,獲得政府部門各方面的有力支持,保持良好的關系,這一點在今天看來尤爲重要。通過各種公關活動的開展,可以進一步打消有關政府部門對企業認識上的一些偏見或看法,有利于企業發展環境的建立。

3.企業應不斷重視與媒體部門的交流。

現代企業在今天,要不斷加大和重視媒體的力量。企業資訊部門應定期向各類媒體發布多種信息,包括産品信息、管理創新信息、企業文化活動、企業重大節日、企業發展中的疑難問題等。這些信息要讓媒體了解,不斷引起媒體的關注,並配合媒體采訪做好企業的對外輿論服務工作。同時,企業資訊部門要對媒體資源做到妥善管理,及時跟蹤。要采用多種形式經常性地和媒體進行交流,尋求媒體對企業的關注、支持和理解,與媒體成爲朋友。例如企業資訊部門可以安排企業管理者與媒體見面、發布信息、報告、演講,與之互動交流。或邀請媒體到企業參觀訪問,與員工代表座談交流、暢談心聲。這都是有效的企業與媒體的互動內容,這種與媒體良好關系的建立對企業來說也是非常有意義的。況且,媒體的持續關注更有利于企業良性的發展。

4.有能力的企業要重視展館建設。

如果企業能有固定場所或渠道與社會相接觸那是再好不過的事了。比如企業宣傳場館(展覽館、博物館)的建設,就是一種很好的方式,可以系統展示企業發展的曆史,及時將企業新技術新業務亮相與演示,觀衆可以隨時來這裏參觀,了解企業,通過這些新技術新業務再看企業的發展艱辛曆程就會感覺到做企業不容易,也更會包容企業,理解企業。這些企業展館是固定的,帶有一定的企業財富色彩,企業文化拓展的領地,更容易被社會大衆所接受。

目前,有的企業已在重視文化展館的建設。例如海爾、聯想;電信運營商中有中國電信在不同省市也建有展館。就現在來看,通信業對文博展館建設的熱情還是比較高的,中國移動、中國聯通亦都行動起來,用不同的展示方式展現企業的發展,這都是非常好的現象。事實證明,利用博物館等展館來對外宣傳、實施溝通,展示企業,融入社會,在筆者看來是可取的,更是有效的做法。

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