CRM案例:從管清楚帳到企業運營管理

近幾年來,伴隨互聯網的逐漸普及,電腦硬件産品的價格已經相對透明,對于IT經銷商來說,大家也都公認進入了“微利時代”。除了良好的口碑和通暢的渠道以外,整個IT經銷商行業也逐漸意識到:同行之間的競爭,更多是在拼資金流通的快慢,拼管理水平的高低。

與成都磨子橋IT圈內的許多同行相比,新時代公司的老總王勁松似乎更早看透了這一點。十年前,他從一家外企離職,創立了新時代公司,成爲磨子橋的一個IT經銷商家。受到之前的那家外企對財務嚴謹作風的影響,從公司成立的第一天起,王勁松就買了套管家婆軟件,他說 “我要明明白白地做生意”。象很多剛創業的年輕人一樣,王勁松起早貪黑,進貨、銷售、送貨,但每天不管工作到多晚,他一定會把當天的帳理清楚才回家。當時周圍的很多同行小老板都不理解:象我們這種串串公司,手工記帳足夠了,你月初資産10萬,到月底你有15萬,有5萬的盈余,你不就很清楚了。但王勁松就堅持親自管財務,用軟件仔細分析和核對每一筆的業務。在短短幾年的時間內,新時代由一家純硬件銷售的公司發展成爲集系統集成、電腦整機及配件、外設等産品銷售,同時從事綜合布線設計及施工等爲一體的多元化企業。幾年下來,讓王勁松感到自豪的是,公司在財務上從未出現過大的問題,從來沒有出現過大面積的庫存積壓或“死帳”,而且即使出現個別小問題,也能很快找到原因,這些很大程度應該歸功于使用軟件。與周圍當初同時起家的很多公司相比,帳管得好應該是新時代快速發展的原因之一。

隨著公司業務的快速發展,不久,新時代又拿到神舟電腦的四川地區代理權,並聯系開設了5家神舟電腦專賣店和三家分公司,業務覆蓋成都、自貢、宜賓、西昌、綿陽、內江等地,零售、分銷、行業都在做。王勁松于是把原來的管家婆軟件升級到分銷ERP系統,形成基于互聯網的統一的業務、財務管理平台。

然而,在帳管清楚之後,但伴隨幾年來業務規模的不斷擴張以及人員的不斷增加,隨之而來的,公司內部管理方面的許多問題開始顯露出來。比如,做總經理的感覺越來越累,什麽事情都要操心;公司培養新人很難;下屬員工的執行力感覺不如以前了,交待下去的很多事很難執行到位,團隊的氛圍不象以前那麽和諧了,開始出現一些派系沖突……,這些問題如何解決呢?這些問題讓王勁松感受到了前所未有的壓力。

一個偶然的機會,王勁松參加了管家婆廠商舉辦的一次老客戶聚會活動。在這次活動後不久,他與管家婆CRM的首席架構師楊波有了一次深入的交談。在楊波的引導下,王勁松意識到,新時代在解決了管帳問題後,現在急需解決的是“管人”和“管事”的問題。而楊波給他的建議是,在進銷存、財務系統基礎上,新時代全面實施CRM系統,在公司上下掀起一次管理創新與變革,不僅夯實企業管理,還可以借此強化企業文化建設,套路化地建立起一個 “管人+管事”統一運營管理模式,從而做到“人走無影響,人在有改善”。

在新時代公司實施CRM半年後,坐在新世紀電腦城辦公室裏談起公司管理的變化時,王勁松顯得異常興奮:“借助管家婆CRM的實施,全體員工一體動員和討論,先統一員工的思想,使公司重新確認了企業文化,形成公司願景、目標和價值觀;其次,打造出企業的知識管理體系系統,讓員工的學習及複制能力得到了提升;最後,重新梳理了各業務部門的工作流程,並讓每一個部門、每一個員工有目標、有計劃、有記錄、有檢視、有總結和提升。目前,公司的管理在進一步朝規範有序的方向發展,對比周圍一些同行,我們確實體現出了強大的管理優勢。”

如今,王勁松的作息時間也有了調整。通常,他白天主要處理一些突發或應急的事情,晚上回到家,21:00以後,頭腦冷靜下來,就打開筆記本進入系統,除了解公司每天的銷售、庫存、應收、應付和利潤等經營數據外,他還要了解每一部門的工作進展狀況,一些重要的跟單也會自動反饋到他眼前。總之,公司方方面面(人、錢流、物流、項目進展等)運營情況,都一目了然。到12:00以前,作爲總經理,王勁松已經了解了公司所有的業務情況,並對第二天的許多人和事情直接通過CRM系統做了指導和部署。而第二天,公司的業務就會按照制度、流程和規範井然有序地自動運行了。

“這一切得益于實施信息化,使公司的運營管理更加系統、規範,雖然公司規模已經很大了,但我比前更加輕松了。”王勁松把頭一仰,快樂地笑了。

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