廣東將出台首部珠寶經營服務規範

作者:蔡鵬舉

記者日前從廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心了解到,廣東省首部《珠寶貴金屬飾品行業經營服務規範》已經正式通過專家評審即將由廣東省質量技術監督局發布。至此,廣東省即將有了第一部關于珠寶經營服務的標准規範。該標准將填補廣東省珠寶銷售行業服務規範類標准的空白。

據介紹,首部《珠寶貴金屬飾品行業經營服務規範》由廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心、深圳吉盟首飾有限公司、深圳市金大福珠寶公司共同起草。該服務規範對珠寶、貴金屬、珠寶貴金屬飾品以及貴金屬覆蓋層飾品、標識、印記等做出了明確的定義,同時對經營場所、經營設施、服務環境、銷售服務、售後服務和經營從業人員的資質提出了具體要求。規範還分別對珠寶貴金屬經營類型的零售和批發銷售環節的售前、售中、售後服務做了詳細的說明,其中內容包含售後服務的內容、退貨和換貨的條件等,這也是廣東省首次對爭議較多的銷售環節服務的要求提出明確規定。

此外,該規範還明確了對經營服務考核進行評定,考核內容爲飾品質量、經營服務環境、服務人員素質、銷售環節四個方面。

自上世紀80年代以來,我國貴金屬、珠寶玉石飾品得到了前所未有的發展,目前已成爲世界上最具增長潛力的珠寶首飾消費市場。廣東是經濟發展大省,也是我國金銀珠寶業生産制造、消費的大省,但是由于該行業在經營上的特殊性,在統一規範管理上存在誤區和盲區,行業服務意識淡薄,服務水平參差不齊,加上消費者維權意識不強,因此就整個行業來說,在經營和服務質量等方面存在不少問題。據廣東省黃金(181,1.83,1.02%,吧)協會介紹,隨著貴金屬珠寶飾品的日益發展,珠寶首飾正逐漸成爲新的投訴熱點,並呈上升趨勢。

“從今年7月廣東省公布的第二季度珠寶領域的抽查情況來看,盡管合格率僅爲36%,但産品的質量合格率高達80.3%,其中最爲主要的問題就在飾品的標示不合格上,而這主要的原因是珠寶零售商對標示重要性缺乏認識。

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