Oracle Siebel幫助政府行業應對挑戰

甲骨文公司大中華區政府教育醫療行業應用軟件總經理吳慶鵬今天在廣州舉行的“Oracle政府及公共行業解決方案媒體見面會”上指出:“在公衆對政府及公共部門的服務質量、辦事效率和管理透明度要求越來越高的今天,越來越多的政府及公共部門選擇了Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協同辦公平台來應對業務挑戰,提高了辦公效率,加快了行政審批,提升了市民對政府及公共行業的服務滿意度。”

王朝网络

我國的政府行業信息化建設已經取得了巨大進步,但仍面臨著諸多挑戰:如跨區域及部門系統分散,信息難以集成,如何降低服務成本、提高公衆滿意度等。確保合規、降低服務成本、提高公衆滿意度成爲了公共部門各機構的共同目標。

作爲全球公共部門市場中位居第一的管理軟件供應商,甲骨文公司一直致力于爲政府部門與公共行業客戶提供行業最佳實踐。2008年9月,甲骨文在全球用戶大會上首次提出iGovernment的嶄新構思,提出了創新(Innovative)、集成(Integrated)和智能(Intelligent)是政府及公共事業信息化建設目標的理念,旨在幫助政府及公共行業客戶打造信息共享、協作辦公、可實現創新性、集成式和智能化運行的信息化解決方案,使政府機構實現IT基礎架構的現代化,改進政府機構服務交付方式,爲公衆提供更直觀、全面的集成服務,提高辦公效率和透明度。

Oracle iGovernment是一個以開放標准和服務導向架構爲基礎開發的數據庫、中間件和應用産品平台,可實現創新性、集成式和智能化的機構運行。該軟件可幫助政府機構提高效率、降低成本、增強透明度並更快地響應當前和未來的各項指令,如提供共享服務、24小時不間斷的政府服務等。在這一構想下,甲骨文先後推出了Oracle 公共安全、Oracle合規管理等一系列針對政府及公共行業的解決方案。

Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協同辦公平台則是這一系列解決方案中的關鍵産品。Oracle Siebel協同辦公平台提供了包括資産管理、車輛及會議室管理、會議管理、人事管理、通訊錄在內的一系列公共事務管理模塊。在行政審批上,Oracle Siebel協同辦公平台提供了非常靈活方便的網上審批功能,用戶可以自定義審批流程、審批模板,可以定義逐級審批,也可以同級審批,可以定義個人審批,也可以是小組審批。Oracle Siebel協同辦公平台還提供了標准接口和統一界面,便于操作。

借助集成的Oracle Siebel CRM,政府機構能夠使用基于Web的信息門戶和集中的呼叫中心來爲公衆提供更直觀、更全面的第一聯系點。通用信息和服務請求能夠由自助式Web功能或跨機構工作的呼叫中心座席來處理,進而對公衆的投訴與需求作出快速反應,提高辦公效率,加快行政審批,提升市民對政府及公共行業的服務滿意度。

越來越多的政府及公共部門從Oracle Siebel CRM中獲益

越來越多的政府及公共機構選擇了Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協同辦公平台,並從中受益無窮。美國紐約市 311 市民服務中心在使用了Oracle Siebel CRM後,在沒有增加人手的情況下,就對城市發生的事情有了很好的整體了解,而市民打一個電話就可以與不同政府部門聯系,80% 的問題在30秒內得到解決。紐約市長麥克布倫博說:“這不是簡單的服務熱線,這是市政府最強有力的管理工具。我無法想象在沒有這個系通如何管理這個城市。”

在2005年的卡特裏娜飓風危機處理中,Oracle Siebel CRM通過大規模的數據傳輸與整合,滿足救援行動複雜的通信要求,實現了多樣的救助方式。荷蘭勞工部也從這一解決方案中獲得了益處。

針對政府及公共行業,甲骨文有著業內最全面(Comprehensive)、集成(Integrated)、開放(Open) 的解決方案,Oracle管理軟件深受全球政府、教育、醫療機構的青睐。美國有100多個聯邦政府機構采用Oracle管理軟件,歐盟25個成員國中有15個采用Oracle管理軟件,亞太地區有9個國家采用Oracle管理軟件;世界排名前10位的高等院校中的9所采用了Oracle管理軟件;全球有300多家領先的醫療保健提供商采用了Oracle管理軟件。

在中國市場,也有大量的政府、教育、醫療機構采用了Oracle産品,包括:國家稅務總局、國家鐵道部、北京市東城區人民政府、濟南市地方稅務局、天津市勞動和社會保障局、煙台市地方稅務局、高等教育出版社、清華大學信息網絡工程研究中心、上海交通大學、哈藥集團制藥總廠 、諾和諾德(中國)制藥有限公司等等。

吳慶鵬總經理表示:“公共部門是甲骨文最大的客戶群,中國是甲骨文增長最快的區域市場之一,很高興看到Oracle針對公共部門的行業解決方案能如此受中國市場的青睐。甲骨文公司將積極推進融合戰略,並堅決兌現應用無極限的承諾,爲中國和全球的政府、教育、醫療機構提供更符合他們需要的行業解決方案,幫助他們積極應對業務挑戰,爲公衆提供更好的公共服務。”

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