ERP系統與ISO9000認證究竟誰先行?

ERP主要是一個計劃與控制系統,集成企業內外業務流程上的各種管理信息。作爲一種規範化信息化管理模式,嚴格控制業務流程按照規則辦事,處處體現質量保證體系的要求。ERP和ISO9000之間有許多共同點,舉例如下表。實施ERP系統與通過ISO9000認證是相輔相成的,不少企業在實施中都深有體會。

一些ERP系統增加了質量管理功能模塊,多數是用來記錄、統計和查詢有關質量管理的信息。如檢驗標准和技術條件、抽樣標准、檢驗結果、檢驗設備的能力和計劃、返修及廢品統計、售後質量問題反饋、質量原因分析等;最突出的功能是批量控制和批號跟蹤,包括並批和拆批的供需雙向跟蹤。質量管理模塊在溝通部門間交流質量信息方面有重要作用,有利于改善産品質量。但是,在ERP系統中,涉及質量保證體系的功能不是只靠一個質量管理模塊,而是滲透在系統的各個環節之中。在ERP系統裏還有許多功能都是保證質量不可少的,除了批號跟蹤外,還有諸如用設計更改程序控制對物料清單及工藝文件的更改;對不合格品的降級使用或廢棄等庫存事務處理、以及其在財務上的影響等等。我們知道,質量是客戶定義的;廣義上講,下道工序就是上道工序的客戶。沒有投訴,不等于客戶滿意。

在市場競爭的環境下,達到標准只是最起碼的最低要求。我們的工作要以基本質量標准爲出發點,使客戶得到超出一般標准的意外滿足,創名牌,占市場。今天的意外滿足,可能明天又成爲一般標准;應當用進取不懈的精神來認識質量標准。

實施ERP對通過ISO9000論證能起到相當大的促進作用,但是不能理解爲實施了ERP系統就“一定”能通過ISO9000。有些企業先通過了ISO9000認證,如果認證工作是嚴格和認真的,按照ISO9000建立的一些文檔資料對實施ERP會有很大幫助,能縮短ERP的實施周期。反之,有了ERP系統,又會鞏固 ISO9000認證的成果,並不斷提高企業的質量水准。先實施ERP還是ISO9000,要根據企業的條件和需要的重要性,並無定論。但是,無論是實施ERP或是ISO9000,工作都很繁重,如果同時實施,會增加難度,要根據企業的具體情況而定。

通過了ISO9000,並不等于産品質量就得到保證,生産毒奶的企業,不都是通過ISO9000了嗎?要記住質量管理的一句名言:“質量是做出來的,不是檢驗出來的”,需要樹立全員質量意識和爲客戶增值的企業文化,才能持續不斷地爲社會提供優質的産品和服務。

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