訪賽立信黃引敏:競爭情報的誤區

籍《競爭情報》電子雜志創辦之際,記者采訪了近年來大力推廣競爭情報工作的賽立信商業征信公司總經理黃引敏先生。

記者:作爲多年從事競爭情報的實際工作者,你如何評價目前國內的競爭情報工作?

黃:業界在競爭情報理論和理念的宣傳推廣方面做了不少工作:

第一,中國科技情報協會競爭情報分會每年召開一次年會,吸引了很多理論工作者和部分企業代表參加,今年已經是第13屆年會了,除了年會,協會還不時請一些外國專家來作交流,讓中國企業了解了國外同行的一些做法;

第二,最近兩三年來,一些從事培訓業務的公司,也把競爭情報作爲一個熱點來推廣,請專家講課,從南到北,客觀上對企業起到了宣傳普及的作用;

第三,原來各地科委從事科技情報的一些人員也把他們的工作擴展到競爭情報範疇,寫了一些理論文章,上海的科技情報工作者還出了一本內部雜志《競爭情報》。

記者:好像大多都是理論上的探討?

黃:是的,目前業界還處在概念的論證和理論的探索上,在實際解決問題的實操上比較沒有思路,也即在企業如何進行競爭情報工作上沒有解決的方法。

記者:那麽目前國內企業在競爭情報工作上做得怎麽樣?

黃:少數大型企業做得不錯,有專人長期跟蹤競爭對手,定期出分析報告,比如像寶鋼、中國船舶工業總公司以及部分電信和家電公司等,有效的情報信息幫助了企業的發展。

但大多數企業並沒有做好。我想,這裏有一個認識上的誤區:

其一是急功近利,沒有把它作爲一個長期的日常工作來安排,當企業碰到營銷上的需要或決策上的需要時才想起來,往往是碰到問題或者要解決某個問題時才找調研公司幫忙;其二是把競爭情報當成純粹的拿料,希望從競爭對手那裏拿到一份直接的材料就解決問題了。但是這種做法很難達到預期效果,因爲競爭情報工作並不能保證拿到直接一手的材料,並且這也容易觸及法律的底線,給企業帶來不必要的麻煩。記者:企業應該怎麽去做競爭情報工作?

黃:首先是一個認識問題,競爭情報已成爲企業管理的重要一環,是現代管理理論中4P之外最重要的因數,也即:4P+1C,這是企業管理理論的一個發展。目前已經有部分大學MBA課程設立了競爭情報一課,比如賽立信公司的顧問曾忠祿教授就在上這門課程。

既然如此,競爭情報在企業管理中就應該有專門的機構、人員,把它作爲常規性的一項工作來抓,不然,企業在市場競爭中就可能吃虧。

記者:如果一個企業從來沒做過情報工作,你的建議是什麽?

黃:從賽立信的經驗來看,我給企業的建議是:

首先,建立情報組織,可以是獨立的一個部門(競爭情報部、信息資源部等名稱都可以),也可以設在市場部或者市場調研部,同時設立專門的人員。

其次,在有了專門的機構和人員之後,搞清楚企業的情報需求和需要解決的問題,然後鎖定跟蹤對象,建立和確定有效的信息源,長期穩定收集資料,最後成爲有價值的情報。

記者:我們公司可以爲企業提供那些幫助?

黃:兩方面的工作:一是爲企業提供咨詢,幫助企業建立情報機構和人員業務培訓,建立企業競爭情報工作的業務流程;二是實施調查,爲企業跟蹤調查競爭對手的全面情況,我們比企業自身來做這項工作更加方便和專業。

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