微軟調查結果揭示小型企業IT認知度

微軟公司日前發布了一份全球調研報告,這份報告調查了小型企業怎樣使用和管理IT,以及其對IT托管服務的態度。結果表明,許多小型企業正在努力與大型企業競爭,但是他們卻不知道怎樣才能獲得更高質量的IT服務以幫助他們在競爭中獲勝。雖然他們得到了來自政府的各種內容豐富的幫助,但在某些情況下,這種幫助顯得十分有限。雖然小型企業面臨大量來自IT的挑戰,不過同時他們也看到了移動辦公和社交網絡給他們帶來的種種好處。

盡管全球企業都在因爲經濟衰退而憂心忡忡,但是這份報告卻顯示,大多數小型企業認爲他們在過去一年中業績良好。在全球範圍內,39%的企業實現了業務快速或是穩定增長,在中國這個數字是70%。從這份報告中可以看出,IT托管解決方案似乎可以幫助那些接受調查的小企業解決部分問題。企業通過訂購的方式購買軟件,不但能減少他們對于IT技術的依賴,也爲他們提供了企業級的安全保護,還可以使得他們集中更多的精力關注其重要的商業項目。

這份報告還指出,某些新興市場由于采用了新技術從而在IT應用方面甚至超過了西方國家。在中國,67%的小型企業把社交網絡視爲與現有客戶溝通的高效方式,並且57%的受訪者通過這種方式向潛在的客戶進行推銷。同時,在中國,接收調查的70%的中小企業者表示知道托管業務,這個比例超過了包括美國、德國、英國等在內的所有國家。78%的中國受訪者表示願意考慮使用由服務提供商提供的IT托管服務,相比之下,這一比例在美國只有59%,在日本僅有54%,雖然這兩個市場看起來更加成熟。

微軟公司電信及媒體事業部亞太區托管服務區域總監Alvin Lim表示:“盡管業務不同,需求差異也很大,但是許多小型企業正變得越來越依賴信息技術,並願意用互聯網進行連接、溝通和銷售。隨著他們越來越多地了解網絡,我們看到小型企業開始認真考慮是否要購買托管服務以滿足他們的某些IT需求。在經濟不穩定時期,以訂購方式購買IT服務的優勢會更加明顯。”

這份研究報告還調查了小型企業在其他許多領域的態度,發現許多小型企業對于大型企業的豐富的IT資源非常羨慕。高達79%的小型企業認爲,大型企業由于具有更好的IT資源,所以他們可以獲得明顯的優勢。整體上,大約47%的小型企業聲稱如果擁有更多的IT資源,其業務將變得更好。在中國,小型企業對此感受最強,83%的受訪者把IT視爲一種競爭力和競爭優勢。不過小型企業面臨的現狀是,在大多數情況下,IT服務是由受訪者自己或機構內的某個人提供,這個人可能是專業人員,也可能是業余人員。“朋友”是IT服務的重要來源,特別是在中國,60%的受訪者表示他們是由“朋友”來提供IT服務支持的。而且37%的小型企業仍使用Web郵件,如Hotmail、Gmail或Yahoo! 服務,而不是例如Microsoft Hosted Exchange的企業郵件服務。同時,調查還發現,小型企業的工作重點,例如管理客戶關系和提供客戶服務都高度依賴于IT,89%的企業還同意專業通信對于其業務來說非常重要。

這份報告還表明,小型企業希望爲安全和移動服務開發更多的功能,56%的小型企業表示他們渴望能夠獲得更多關于病毒和垃圾郵件的保護。同時,44%的小型企業還認爲,他們可以從手機郵件和共享日曆功能中受益。微軟公司電信及媒體事業部大中華區總經理金伯樂(Jim Butler)表示:“對于中小企業來說,托管軟件可以有效地幫助他們降低成本,滿足各種需求。由此,他們可以獲得優質、專業的通信服務,而不需要事前進行大量的投資或者花費許多時間來安裝軟件或者進行維護工作,從而解決他們原來不得不面對的一系列難題——沒有專業的IT人員以及面對雖然專業但卻很難搞懂的傳統軟件的尴尬。由于企業可以按用戶數、按月付費,由此他們可以大大降低成本,同時還能享受到企業級的專業通信服務,例如手機郵件。”

來自BDA公司的數據,在2008到2009年,在線音樂、視頻以及遊戲的市場增長率將分別達到84.5%,71%和58.3%,即時通信(IM)的市場增長率達到了77.2%。由此可見,移動、寬帶和互聯網業務都在迅猛增長。對此,金伯樂表示:“微軟預計,未來將是軟件+服務的世界,其中包括通過互聯網提供各種各樣的傳統應用和服務。隨著小型企業對互聯網越來越了解,通過在線的方式使用軟件的需求將越來越高,這將給廣大服務提供商帶來無限的商機,我們將與廣大服務提供商們進行廣泛的合作,將來爲中小型企業提供更專業、更安全的企業級服務。”

附錄 – 主要研究結果包括:

整體上,61%的受訪者聲稱,專業化通信“至關重要”或“很重要”。瑞典、俄羅斯和澳大利亞小型企業特別青睐推廣專業形象,中國小型企業對其重視程度較低,只有49%認爲其必不可少或非常重要。

在大多數情況下,IT支持由受訪者自己或機構內某個人提供,這個人可能是專業人員,也可能是業余人員。“朋友”是IT支持的重要來源,特別是在中國, 60%的受訪者由“朋友”爲公司提供IT服務支持。

整體上,65% 的受訪者在被問及是否使用托管服務時回答“是”或“可能會”。在中國受訪者中,32%的受訪者稱會考慮托管服務,46%的受訪者說也許會考慮一下。

整體上,大約47%的小型企業聲稱如果擁有更多的IT資源,那麽其業務將變得更好。中國的小型企業(83%)對此感受最強,表明中國的小型企業把IT視爲一種競爭力和競爭優勢。

總體來說,大部分(56%)受訪者不知道托管業務,但在中國,這一比重就比較小了,僅有30%,看來托管業務在中國的知名度相當高。

總體來說,29%的受訪者選擇從網絡服務提供商購買某些網站和電子郵件服務,21%的受訪者選擇從IT 服務提供商購買,而另外有19%則選擇從電信服務提供商處獲得,9%選擇從托管服務提供商購買。更多的中國受訪者選擇首先從網絡服務提供商購買網站和電子郵件服務(50%),其次是從IT 服務提供商 (23%)、電信服務供應商 (21%)和托管服務供應商 (11%)處購買。

關于研究報告

Vanson Bourne公司在2008年5月到7月調查並編制了“微軟2008年10月全球小型企業調查”研究報告。這份調查向1300多家小型企業發放了問卷,其中包括了澳大利亞、加拿大、中國、法國、德國、意大利、日本、瑞典和俄羅斯在內的至少100家小企業,以及英國和美國的200家小企業。如果想查看完整的研究報告,請發送電子郵件至:bzhang@webershandwick.com。

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