提醒運營商:服務與網絡同樣重要

【eNet矽谷動力專稿】昨日,新浪科技消息稱,中國電信公布的11月份運營數據顯示CDMA用戶繼續流失43萬,這是中國電信第二次發布自有口徑的CDMA網絡用戶統計,與10月份流失69萬戶相比有所減少,但累計算來,電信接手C網之後,用戶已經減少112萬,CDMA用戶總人數降至2797萬戶。

近日,筆者收到eNet網友的留言:“國家重組把CDMA業務合並到電信後給133用戶造成很大不必要麻煩,現在就連充值都成問題了,不但取消了原來的常(暢)聽功能,要充值非要到電信營業廳去辦理,我決定從此不再用133號碼了。我呼籲使用133的全都都停用。”

從新浪的消息和網友的留言,我們也許可以找到一絲關聯之處,C網用戶大幅流失的原因也略明一二了。試問,在運營商三足鼎立的電信市場,用戶緣何選你而排他?這應該是運營商在建設網絡之外,更應該重點考慮的問題。雖然,用戶現在的地位遠遠不如上帝,可是用戶的去留確實決定了運營商的成敗。

3G牌照也許很快就要發下來了,3G網絡、終端的招標也進行了一輪又一輪,其火熱程度讓業界人士對即將到來的3G時代充滿信心。但是,筆者還要提醒運營商,不僅僅是中國電信,中國移動、中國聯通也一樣,重視給用戶的服務與網絡建設同樣重要。而這種服務,不是在建設一張完美的網絡之後,而是在當下,用優質的服務去留住你的用戶,用優質的服務去爭取新的客戶。

別忘了,這是一個跟時間賽跑的時代,沒有誰會因你的落後而止步。發揮你的優勢,爲用戶提供更多貼心、細致的服務,3G的未來才會真正屬于你!

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