6230的一次維修經曆

我的 6230 于 04 年 11 月底購于廣州,今年 10 月的時候送給了女友,很巧,她用的第二天就出現了換電池需要重新設置時間的問題,還好在保修期內,我想這個問題送 KF 應該比較容易搞定。于是,在網上查了北京的幾個客服,詢問了幾家,發現這個問題並不是所有客服都能修的,後來選定了公主墳城鄉的客服,于 11 月 6 日 送到這家進行維修。故障原因很明顯,就是主板的紐扣電池出現了問題,需要更換,按照流程,他們根據我的手機串號查了一下保修期,結果有點意外:不保修。我當時有點納悶,後來想了想,我的 6230 今年 3 月份在上海修過一次,當時因爲不能開機更換了主板,除非是因爲更換了舊主板,而舊主板的串號已經過期,這就有點郁悶了。北京的客服是不幹了,他們是否免費維修的唯一依據就是 IMEI 了,我也拿他們沒辦法,就向他們說明了我曾經在上海維修的經曆,他們講只要有上海客服的更換依據就可以進行免費維修。看來有點麻煩了,詢問了一下,自費更換紐扣電池是 80 塊錢,還真是宰人沒商量。

于是我撥打諾基亞客服電話 4008 800123 請求幫助,接線的那個人很熱情,記錄我手機前後的 IMEI ,就答應我他們幫忙找到那個維修記錄。第二天就回電話了,給我傳真了一份上海客服的維修記錄,並告訴我,他們會通知我要去的那家客服,對我的特殊情況特殊處理。想著雖然麻煩但是也算順利了,于是在緊接著那個周末又去了那家客服。出示了上海客服的維修單,又問他們是否諾基亞總客服給過他們電話說明我的情況,回答卻是否定的,算了,只要能修就行。城鄉的客服人員把我的手機、維修單、保修卡都拿到他們主管那裏,過了十來分鍾拿出來告訴我,還是不能修。原因是我沒有發票,對于這種更換過主板的手機再次維修必須要發票的。我再打諾基亞客服電話,他們核對了一下他們的規章,

我只好求救商家了,我的手機當時是參加廣東龍粵預存話費的,他們以此爲由沒有提供發票。龍粵在廣州很有名,店很多,而且有自己完善的售後。很容易就查到了他們的售後電話,撥通後,是個 MM ,以那種讓我要癱倒的廣州普通話回答我的問題。過了近一年了,他們也很爲難,而且他的結論是:給我補開的可能性不大,而且要我把保修卡、售貨單、當時的入網證明全部傳真過去。

至此,我差不多放棄了,想想花 80 塊錢算了,不用把這事情總挂在心上了。

到了月中大概是 16 號左右,我出差到香港途徑深圳,在機場接到龍粵的電話,問我怎麽還沒發傳真給他們,我想推掉,就說我出差在深圳,不方便,那個 MM 樂了,讓我直接去廣州。所以講嘛,有時候女人要是沒腦子了什麽主意都想得出來,廣州到深圳來回的車費至少可以自費換兩次紐扣電池了。不過這個 MM 一直很耐心給我講不要放棄,覺得還在保修期內要是自費更換有點太不值了,還告訴我最好換一家客服,不同的客服可能尺度不一樣, MM 都這麽熱情了,我也就再努力一把了。于是馬上讓北京的女友把當時購機的所有憑證都傳真到廣州龍粵。另外又詢問了北京市兩個比較大的客服:西直門客服和崇文門客服,但是回答都是需要發票。看來就只能指望廣東龍粵了。 11 月 20 號龍粵給我電話,告訴我發票他們開到了,並且當天發出。 11 月 22 號就收到了龍粵郵寄來的發票,憑借這個,終于在今天( 11 月 23 日 )在公主墳城鄉客服免費更換了紐扣電池。距離過保日期只有 5 天。

有了這一次經曆,對産品三包、或者說諾基亞本身的售後規章又有了一些新的認識。另外需要提醒大家的是,類似這樣預存購機的活動也有發票,即使發票上寫著 0 元的價格。對于更換主板紐扣電池的問題,還有一個小小的提醒,就是去客服的話,一定記得用諾基亞的原裝電池,否則,這個也會成爲他們不保修的理由。

- 小白先生 -

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