告別睡眠顧客分析原因解決問題

我們發現美容院不管是高端、中端、還是低端都會有睡眠顧客,睡眠顧客通常情況下到美容院一兩次之後就不去了,那麽多長時間不到美容院才屬于睡眠顧客呢?一般情況下2個月以上就是屬與睡眠顧客了,那麽消費者爲什麽光臨了一兩次之後就不來了呢,原因有很多,下面我們就和世紀康園美容院加盟小編來一起探討下吧。

分析原因

美容院的老板會發現,現在的生意不好做,拓客也是相當的困難,再加上睡眠顧客不到店的話,美容院的業績也是不好做的,如果我們把客情維持好基礎之上,再把睡眠顧客喚醒,那麽何愁我們的業績做不上去呢?針對于不同的睡眠顧客激活的方法也是不一樣的,首先第一步我們應該分析顧客到底是什麽原因不到店,然後在進行下一步睡眠顧客的激活。

睡眠消費者不到店

睡眠消費者不到店有的是因爲這家美容院的服務不是很好,美容師看到消費者之後不熱情沒有打招呼,顧客就會非常的敏感,氛圍不是很好,所以消費者就不想在到這家美容院了;有的消費者是因爲懷孕了,美容店會有許多精油的味道,消費者聞到之後會感覺很不舒服,想生過孩子之後再到美容院做護理;還有的一部分消費者是因爲在多家美容院辦卡,時間一長就忘記自己在這家美容院辦的卡還沒有消費完,多種原因會造成消費者不到美容院,形成睡眠顧客。

睡眠顧客解決方案

顧客不到美容院美容師要定時定量的給顧客發短信,打電話,不能盲目的邀約顧客,否則顧客容易反感,有的顧客是因爲美容師的服務不到位,當美容師給顧客打電話邀約消費者到美容院做護理的時候,消費者對我們的服務不滿意但是也不會說我們的服務不好,所以我們就要從自身找問題,美容師一定要把服務做好讓顧客感動,這樣顧客才會願意到美容院;還有一部分顧客他們辦過卡之後,做過一兩次護理就懶得到美容院了,這是因爲沒有保養意識,所以美容師一定要給顧客講到不按時來做護理效果就會達不到,讓顧客有一定的保養意識。

美容店出現睡眠消費者,最主要的原因是美容店的服務不是很好,不能夠達到消費者的要求,消費者到美容店是享受的,如果說美容院的氛圍不是很好的話,消費者是不願意來的,世紀康園美容院加盟小編提醒大家美容院也一定要有消費者跟蹤表,把顧客到店的基本情況統計清楚,定時定量的給消費者發一些養生的短信,或者是問候,讓消費者感受到溫暖,只有客情做到位了,美容店才會告別睡眠消費者。

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