貓膩無處不在 關于冰箱售後的那些事兒

都說小家電維修難,似乎已經成爲常態,小家電維修的確已經成爲有目共睹的“老大難”問題:維修利潤小使得維修方不願意接活,消費者嫌維修費用高等,但是,冰箱作爲一個大件的家電産品,和售價相對低廉的小家電産品相比,當其也同樣面臨售後服務不正規,消費者維修難的問題時,這又是因爲什麽呢? 山寨維修點多多 真假難辨 和所有的其它家電産品一樣,冰箱的山寨維修點也一樣很多,他們甚至在網上經常挂有“400”或者“800”開頭的維修電話,和正規維修點的全國統一電話相似,消費者一旦搜索到就很容易輕信,同時,這些山寨維修點喜歡打著知名品牌的招牌開展售後服務,但是,這些假冒的維修點普遍存在亂收費、服務質量差、服務態度不良、服務不及時等種種問題,有的甚至欺騙消費者,不檢查不維修,隨便“鼓搗”一下收錢完事,糊弄消費者……亂象叢生,這是其一。 其二,許多“雜牌”維修工還會以小變大,明明只是小毛病,卻謊稱大事故,例如,冰箱制冷效果不好也許僅僅是因爲冰箱門密封條壞了,導致門體關閉不嚴密,修好也是舉手之勞,卻謊稱冰箱壓縮機損壞,開出巨額維修費用。 其三,許多維修工謊報價格,即便一些正規維修網點也會存在這種現象。前段時間一上海消費者就曾向某報記者爆料,說某品牌冰箱,維修費用報了三次,一次一個價錢,完全被搞懵了,而面對記者的質疑時,負責人的解釋是:“維修工不了解價格”。 家電下鄉冰箱 質量和售後堪憂 家電下鄉的政策實施以來,的確對二三線城市特別是一些農村地區而言,爲消費者帶來了很大的實惠,但是,日前國家質檢總局發布的最新的2011年28類産品監督抽查結果顯示,有四款家電下鄉冰箱産品不合格。 家電下鄉本來是個好政策,是爲了順應一些低端消費者消費升級的趨勢,對廠商來講也是拓展市場的一個好的政策依托,但是,也給一些企業鑽了空子,或向中低端消費者銷售劣質家電産品,或騙取國家財政補貼,或者虛標能效標識以謀取更大的市場利益…… 産品質量存在瑕疵的直接後果就是售後維修,而家電下鄉産品的售後服務普遍反映不好,家電下鄉産品銷售點和維修點存在嚴重比例失調的情況,例如四川全省家電下鄉産品銷售網點有三萬多個,但是維修網點卻只有幾千個,消費者家電産品普遍存在維修難的問題。 維修困難重重 消費者何去何從? 面對衆多的維修“李鬼”,一些品牌冰箱企業的反饋是:“我們在網上的維修點只有一個出口,就是官方網站,授權維修店不允許在網上設置維修電話。” 因此,消費者冰箱需要維修時,不要相信網上和114查詢的信息,一定要撥打“三包”規定企業的電話800或400,或去企業官網找正規售後服務。其實,有許多上當受騙的消費者找山寨維修,也許當初僅僅是圖便宜,嫌品牌維修收費貴,從而導致“得不償失”。 實質上,正規的售後維修收費包括三方面:登門檢測費用、工時費用,材料費用。 作爲廠家的服務部門,按照國家規定,必須把三個費用明白告訴消費者。山寨維修點可能只報給消費者一部分的費用,上門後又報出其它費用,另外,在正規維修網點,只有超過保修期,維修人員上門檢測後,消費者拒絕接受修理服務,才會收上門檢測費。因此,消費者需提高警惕,保護自己的權益。

誠然,不僅是冰箱行業,也許整個家電行業都存在這樣的問題,解決之,還“路漫漫其修遠兮”!

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