開中高端美容院如何用服務提升業績

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著名的銷售大師喬吉拉德曾經說過,銷售就是服務,服務就是愛。美容院也是一樣,服務做得不好,銷售業績也一定非常差。未來美容行業的競爭,也是服務的競爭。中小型美容院,做出好的業績,在市場中立于不敗之地,就是要力爭打造完美的服務模式,培養出高素質的美容師服務團隊。下面由奧美蘭薇爲大家詳細介紹。

1.提供超值服務

一瓶礦泉水在普通的路邊小店可能是一元兩元的價格,如果放在頂級高檔飯店或者酒店,價格瞬間就翻了五倍十倍,但是人們仍然願意爲他付出高昂的代價。進而我們可以得出一個結論,産品的價值不在于其本身,而在于它是在什麽位置,有什麽附加價值。美容院中也會遇到這樣的情況,同類型的項目,在有的美容院價格低廉,但是卻無人問津,有的美容院價格不菲,卻受到顧客的追捧。追其根本,還是顧客覺得是否有價值。如果能夠讓顧客心甘情願的付出金錢,美容院除了要在裝修環境方面下功夫,還有提供超值服務,讓顧客能夠有意外的驚喜,比如在顧客休息時間提供免費的休閑餐點、節假日贈送顧客小禮品等。

2.用心爲顧客服務

作爲美容院的銷售人員,每天要做的就是思考如何讓顧客下單消費,但是如果功利心太強,顧客也能感受的到,結果也不會太如意。美容師只有暫時的忘掉利潤,全心全意的爲顧客服務,讓她們感受到你的真誠,銷售無形中就會做的非常好。針對顧客的需求,提供有效的解決方案,關心顧客,用專業知識和美容經驗來征服顧客。比如顧客長痘痘,可以平時給顧客發一些清痘痘的小常識和飲食注意事項,做好顧客的跟蹤,深度挖掘顧客的潛在需求。

3.好服務貫穿始終

美容院也是一個連貫的服務鏈,從顧客進門到最終離店,這期間可能接觸到的人員,除了美容院前台,顧客專屬的美容師,還有其他美容院的員工。顧客專屬的美容師可能是最熟悉顧客的,通常會比較熱情,其他人員可能與自身的關系不大,服務意識沒有那麽強烈。想要給顧客留下好的體驗,就必須做到美容院的好服務貫穿始終。從進門的那一刻起,就對顧客做到熱情相迎,隨時關注顧客的需求,從始至終地讓顧客感受到美容院的服務文化,營造好的口碑。

4.打造優秀的服務團隊

美容院的所有服務都需要美容師來提供的,如果美容師的工作積極性不高,是很難做出好的服務的。所以美容院一定要注重美容師的招聘和培訓,整個美容師團隊熱情高漲,也能感染到顧客,營造良好的服務意識和銷售氛圍。

中高端美容院想要財源滾滾,做好服務是根本。做服務其實也是在做人情,只有給顧客提供好的服務體驗,才能提高顧客的信任感和忠實度。

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